Foire aux questions
❓ FAQ – Foire Aux Questions
📦 Commandes
Quand vais-je recevoir ma commande ?
- Pour les produits sans personnalisation, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés.
- Pour les produits avec personnalisation, comptez 7 à 10 jours ouvrés à partir de la validation reçue par e-mail (nous vous contactons pour confirmer les éléments personnalisés avant fabrication).
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou personnalisée, contactez-nous rapidement à nahasa952@gmail.com pour que nous puissions effectuer la modification.
🧸 Produits
Vos produits sont-ils physiques ou numériques ?
Nous proposons des produits physiques (imprimés et plastifiés) ainsi que certains produits disponibles en version PDF à télécharger. Cela est précisé dans chaque fiche produit.
À partir de quel âge les supports NAHASA sont-ils adaptés ?
Nos outils pédagogiques sont conçus pour les enfants à partir de 2/3 ans, jusqu’à environ 7 ans. Certains supports peuvent convenir au-delà selon le niveau de l’enfant.
🔁 Retours & remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception pour nous retourner un article non utilisé. Consultez notre politique de retour pour les modalités complètes.
Et si mon produit arrive endommagé ?
Nous sommes désolés 😔 ! Envoyez-nous une photo ou une vidéo du produit défectueux à nahasa952@gmail.com et nous trouverons une solution rapidement.
💌 Service client
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via la page contact ou directement à nahasa952@gmail.com ou sur notre Snapchat Nahasa95. Nous répondons sous 24 à 48h (hors week-end et jours fériés).
🎁 Autres questions
Puis-je offrir vos produits en cadeau ?
Oui, nos produits sont parfaits pour faire plaisir à un enfant ou un parent ! Lors de votre commande, il vous suffit de renseigner une adresse de livraison différente. Aucun prix n’est affiché dans le colis.
Proposez-vous des produits personnalisés ?
Oui, certains produits sont personnalisables (prénom, photo, couleur, etc.). Si un produit est personnalisable, cela est précisé sur sa fiche. Après votre commande, vous recevrez un e-mail pour valider les détails de la personnalisation avant fabrication.
Puis-je faire une demande spéciale ou sur mesure ?
Oui, nous acceptons les créations sur demande (ex. : supports adaptés à un niveau précis, thématique particulière, etc.). Il vous suffit de nous contacter via le formulaire ou par mail. Nous étudierons votre besoin avec plaisir et vous proposerons une solution personnalisée.